在庫なしのミニ店舗を開設〜ノードストロム、LA地区で

 高級百貨店ノードストロムは、10月3日からロサンゼルス近郊のウェストハリウッドに、通常店舗よりはるかに小さく、在庫を一切置かない新構想の店舗「ノードストロム・ローカル」をオープンする。
 
 デトロイト・フリー・プレスによると、この店には服やアクセサリーの選択を助言するスタイリストが常駐し、商品の試着はできるが購入はオンラインで行う。また、サイズの直し、マニキュア、飲み物、車までの荷物の運搬といったサービスも提供する。
 
 ノードストロムの平均的な店舗面積は14万平方フィートだが、この店はわずか3000平方フィートしかなく、客が座ってワインやビール、エスプレッソなどを飲みながら、スタイリストからファッション・アドバイスを得られるスペースのほか、スタイリング専用室や8つの試着室などがある。
 
 さらに、チャット、お勧めの服、同社サイトを通した注文などができるデジタル・アプリも提供する。オンラインで買い物をする消費者が増え続ける中、伝統的な百貨店やモールはコスト削減、店舗の閉鎖を強いられ、時流に乗り遅れないよう努力を続けている。
 
 ノードストロムの顧客体験担当副社長は、「小売業界がかつてないペースで変化を続ける中、変わらないのは、客が素晴らしいサービス、スピード、便利さを評価するという点」と話す。「ローカル」は当面ウェストハリウッドの1店のみだが、将来は増やす可能性もある。(U.S. Frontline News, Inc.社提供)

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