搭乗や荷物を待つのはいや〜航空旅客の満足度に影響

　搭乗や荷物受け取りの待ち時間が長くなるとそれだけ航空会社に対する利用者の満足度が下がることが、JDパワー＆アソシエイツの最新調査で分かった。

　ロサンゼルス・タイムズによると、空の旅行者１万1370人を対象にした調査では、搭乗券や預け入れ荷物の受け取りに15分以上待たされた場合、それより短い場合と比べて航空会社に対する満足度が41ポイント低下した。満足度は1000点満点で評価された。

　このほか、搭乗機で荷物の紛失や運び間違いが起きた場合、問題がなかった場合と比べて満足度が51ポイントも低下した。

　JDパワーのトラベル＆ホスピタリティ部門責任者リック・ガーリック氏は、「40ポイントの差はかなり大きい。これは利用者の不満を反映している」と指摘した。

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