アメックス、満足度首位転落〜ディスカバーがカード王座に

　市場調査JDパワー＆アソシエイツが20日発表したクレジット・カードの顧客満足度調査結果は、アメリカン・エキスプレスが調査開始9年目で初めて首位から転落、2位となった。

　ワシントン・ポストによると、調査はカード利用者2万人を対象に行われ、今回は2年前に2位、前年はアメックスと首位タイだったディスカバーが単独首位になった。

　JDパワーの銀行サービス部門責任者ジム・ミラー氏によると、首位の交代はディスカバーの特典制度の拡大および報奨金の利用しやすさと関係がありそうだ。ディスカバーはカードとアマゾン（Amazon.com）のアカウントをリンクさせられ、カード所有者は決済の時にこれまで獲得した報奨金が利用可能だといったことなどを知らされる。年会費なしで大半のカード所有者に特典が与えられる点も評価が高い。

　ディスカバーはこのほか、与信判断の基準となる「FICO（ファイコ）」クレジット・スコアへの無料アクセスをカード会社の中でいち早く導入した。さらには、カードを置き忘れた場合に買い物などカード機能を一時的に凍結する新機能も取り入れられた。

　顧客満足度の3位はチェース、4位は前年から評価を25ポイント上げたキャピタル・ワンだった。

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