サービス満足度、依然低調〜ソーシャル・メディア利用者

　国内のソーシャル・メディア利用者の多くがサービス内容に不満を感じていることが、米顧客満足度指数（ACSI）による「2014年Ｅビジネス報告書」で分かった。

　クリスチャン・サイエンス・モニターによると、調査は消費者７万人を対象に、国内外大手が提供するソーシャル・メディア、ポータル、検索エンジン、オンライン・ニュース、オピニオン・サイトの製品・サービスについて満足度を測定。その結果、ソーシャル・メディア・サイトの満足度が最も低かった。

　調査報告は理由として、フェイスブックやツイッターなどでのプライバシー懸念の高まりと広告の増加を挙げた。両サイトは最近、フェイスブックがニュースフィードから商品を直接購入できるサービスを、ツイッターがソフトウェアや画像についてツイートすることで無償でダウンロードできるサービスを立ち上げている。

　ソーシャル・メディアのACSIスコアは100ポイント中71ポイントで、前年調査から4.4％上昇したものの、依然として航空（69）、会員制テレビ（65）、インターネット・サービス・プロバイダー（63）とともに低く、下から４番目だった。

　ソーシャル・メディアの事業者別では、フェイスブックが前年より５ポイント増の67ポイントを獲得しながらも、リンクトイン（67）とツイッター（69）より低く、最下位となった。唯一スコアを減らしたのはウィキペディア（74）だが、首位のピンタレストに次ぐ高い水準を維持した。

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