サービス満足度、依然低調〜ソーシャル・メディア利用者

　国内のソーシャル・メディア利用者の多くがサービス内容に不満を感じていることが、米顧客満足度指数（ACSI）による「2014年Ｅビジネス報告書」で分かった。

　クリスチャン・サイエンス・モニターによると、調査は消費者７万人を対象に、国内外大手が提供するソーシャル・メディア、ポータル、検索エンジン、オンライン・ニュース、オピニオン・サイトの製品・サービスについて満足度を測定。その結果、ソーシャル・メディア・サイトの満足度が最も低かった。

　調査報告は理由として、フェイスブックやツイッターなどでのプライバシー懸念の高まりと広告の増加を挙げた。両サイトは最近、フェイスブックがニュースフィードから商品を直接購入できるサービスを、ツイッターがソフトウェアや画像についてツイートすることで無償でダウンロードできるサービスを立ち上げている。

　ソーシャル・メディアのACSIスコアは100ポイント中71ポイントで、前年調査から4.4％上昇したものの、依然として航空（69）、会員制テレビ（65）、インターネット・サービス・プロバイダー（63）とともに低く、下から４番目だった。

　ソーシャル・メディアの事業者別では、フェイスブックが前年より５ポイント増の67ポイントを獲得しながらも、リンクトイン（67）とツイッター（69）より低く、最下位となった。唯一スコアを減らしたのはウィキペディア（74）だが、首位のピンタレストに次ぐ高い水準を維持した。

この記事が気に入りましたか？

US FrontLineは毎日アメリカの最新情報を日本語でお届けします

最近のニュース速報

アメリカの移民法・ビザ
アメリカから日本への帰国
アメリカのビジネス
アメリカの人材採用

注目の記事

  1. 2024年6月9日

    ギャップイヤーの意味
    日本では、何においても横並びが良しとされる。小学校への進学時の年齢は決まっているし、学校を...

  2. 2024年6月7日

    ドライバーライセンス更新の巻
    Water lily 今年は年頭から気にかかっている心配事があった。私は小心なうえに、何事も...

  3. 2024年6月5日

    Vol.40　地球の転換点を解明する
    アンティコスティ
    − カナダ　ケベック州 −
    峡谷に位置するヴァウリアル滝の、春から夏にかけて豪快に水が流れ落ちる美しい光景は必見。島には約16...

  4. 2024年6月3日

    生成AI活用術
    2024年、生成AIのトレンドは？ 2017年に発表された「Transformer」...

  5. 2024年4月9日

    大学の日本語上級クラス
    今年、UCを卒業するニナは大学で上級の日本語クラスを取っていた。どんな授業内容か、課題には...

  6. 2024年4月5日

    新しい自分にチャレンジ
    ニューヨーク風景 アメリカにある程度、あるいは長年住んでいる人なら分かると思うが、外国である...

  7. 2024年4月3日

    Vol.38　巧みな狩猟の跡地
    バッファロー狩りの断崖
    − カナダ　アルバータ州 −
    広大な「バッファロー狩りの断崖」。かつて壮絶な狩猟が行われていたことが想像できないほど、 現在は穏...

  8. 2024年4月1日

    極上のウェルネス体験！ 癒しの旅先6選
    ©Kevin Baird/Flickr LOHASの聖地 Boulder, Colorad...
ページ上部へ戻る