顧客成功管理のゲインサイトが急成長 〜 10社だった顧客企業が2年で260に

　新興企業のゲインサイト（Gainsight）は、顧客維持管理とその最適化に取り組む顧客成功管理（CSM＝customer success management）ソフトウェア分野に特化して事業を展開し、過去2年間に急成長を遂げている。

　創業当初にわずか10社だった顧客数は260社を超え、同社は現在までに1億400万ドル超の資金を調達し、時価総額は4億ドルと推定される。

　ビジネス・インサイダー誌によると、ゲインサイトのソフトウェアは、利用企業が顧客との関係構築水準を測定し、その向上のために適切な意思決定を行えるようにするもの。既存顧客を維持しながら顧客との関係を強化することが同社製ソフトウェアの目的だ。

　CSMという概念自体は新しいものではないが、サース（SaaS＝software-as-a-service）型の定額料金制サービスの普及を背景にその重要性が増したことで同社は業績を伸ばした。

　また、優良顧客と、サービス継続可能性の低い顧客の特定に役立つCSMソフトウェアの需要は拡大の一途をたどると予想される。実際、サース企業のほとんどは顧客維持専門部署を社内に設けている。

　ゲインサイトはCSM分野の有力企業の一社であり、ワークデイ（Workday）やアドビ（Adobe）といった大手企業にサービスを提供している。

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