オンライン客は迅速配送に期待 〜 小売店の利益を圧迫

　オンラインで買い物をする人々の、商品配送に対する期待がますます高まっている。

　ウォールストリート・ジャーナルによると、コンサルティング会社アリックスパートナーズ（AlixPartners）が国内消費者1000人以上を対象に実施した調査では、期待する注文商品の配達日数は平均4.8日と12年の5.5日から短くなっており、5日以上待ってもいいという人は74%から60%に減少した。

　回答者の半数以上は即日配送サービスを利用したことがないが、商品の購入決定には無料配送の有無が大きく影響しており「どんな配送方法が提供されているかを基に商品を物色している」という人が過半数を占めた。これは、競争が激化するeコマースで配送の役割がますます重大になっていることを示し、アリックスパートナーズの供給チェーン担当者は「期待の高まりはアマゾンやウォルマートといった大手の影響と考えられる。消費者は両社のeコマースのやり方を気に入っているため、他社も同じサービスを提供せざるを得ない」と分析している。

　しかし、商品の戸別配達は非常にコストがかさむため、小売店の収益性は圧迫されている。(U.S. Frontline News, Inc.社提供）

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