デトロイトのシリコン・バレー化

　自動車が「走るスマートフォン」と化している。そのため、自動車メーカーは、顧客対応窓口であるコール・センターを通じて、運転者が車載電子機能を使いこなせるよう支援サービスを拡充している。

　ウォール・ストリート・ジャーナルによると、コール・センターに詰める顧客対応担当者らは昨今、運転者がGPSシステムや音響、車載インターネット接続、そのほかの電子機能を操るための支援者として、ソフトウェア専門家ばりの働きが求めらるようになった。

　新しい車のダッシュボードはいまや、アップル（Apple）のアイパッド（iPad）のような機能を備え、従来の取扱説明書では対応しきれなくなっているのが現状だ。

　GMでは、テキサス州オースティンにコール・センターを設置し… 続きを読む

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