企業IT支出、CRMが最大か 〜ガートナー、向こう２年間の動向を予想

　調査会社ガートナーによると、2013年と2014年の業務用ソフトウェア市場において、企業各社がCRM（顧客関係管理）の拡充を最重視していることが分かった。２位と３位はERP（企業資源計画）と汎用事務アプリケーション（オフィス・スイート）。

　インフォワールド誌が報じたガートナーの調査結果によると、企業各社のIT資源投資内容がCRMに集中することは、「顧客満足度を向上させることで顧客基盤を維持しながら、新規顧客の開拓に注力する」という考えが企業間で強く、それは「不況から抜け出しつつある景気の上向き見通しにも好影響を受けている」とみられる。

　ガートナーの同調査は、従業員500人以上の企業を対象に実施された。

　ガートナーはそれと同時に、業務用モバイル・アプリケーションと業務用ソーシャル・メディア（オンライン協業も含む）の両分野も、企業ITの投資分野として関心を集めている、と報告した。

　前者は、BYOD（Bring Your Own Devices）による携行型情報端末の業務利用が増えたことで、モバイル・プラットフォームをもっと活用して生産を向上させるという狙いに基づいた動きと言える。後者は、市場開拓と業務効率化を狙ったもの。

この記事が気に入りましたか？

US FrontLineは毎日アメリカの最新情報を日本語でお届けします

最近のニュース速報

アメリカの移民法・ビザ
アメリカから日本への帰国
アメリカのビジネス
STS Career

注目の記事

  1. 2025年12月1日

    就職＆雇用ガイド2025
    監修 STS Career https://usfl.com/author/stscar...

  2. 2025年10月8日

    美しく生きる
    菊の花 ノートルダム清心学園元理事長である渡辺和子さんの言葉に、「どんな場所でも、美しく生...

  3. 2025年10月6日

    Japanese Sake
    日本の「伝統的酒造り」とは 2024年12月、ユネスコ政府間委員会第19回会合で、日...

  4. 2025年8月4日

    アメリカ生活お役立ちBook 2025
    アメリカの医療・保険制度 アメリカの医療・保険制度は日本と大きく異なり、制度...

  5. 2025年6月4日

    ユーチューバー
    飛行機から見下ろしたテムズ川 誰でもギルティプレジャーがあるだろう。何か難しいこと、面倒なこ...

  6. 2025年6月2日

    五感で楽しむ アメリカのベストシティ
    　　　　　　 ジャズとグルメの町 ニューオーリンズ ルイジアナ州 ...

  7. 2025年4月7日

    子どもの学校適応と心のケア
    環境編 子どもが生きいきと暮らす海外生活のために 両親の海外駐在に伴って日本...

  8. 2025年2月8日

    旅先の美術館
    Norton Museum of Art / West Palm Beach フロリダはウエ...
ページ上部へ戻る