アマゾン、顧客に配送料弁済〜UPSのクリスマス遅配で

　オンライン小売り大手アマゾンは26日、商品配送で利用するユナイテッド・パーセル・サービス（UPS）がクリスマスまでに配達できなかった一部商品について、購入者に20ドル分の商品券と配送料を弁済すると発表した。

　ブルームバーグ通信によると、アマゾンは顧客に対し、自社の配送センターではクリスマスまでに商品を配達できるよう手続きを完了したが、UPS側の輸送体制に不備があったと説明した。UPSは自社ウェブサイトで、航空荷物がクリスマスまでに配達できる量の上限を超えたと説明した。

　市場調査カスタマー・グロウス・パートナーズのクレイグ・ジョンソン社長は、「消費者と小売業者、配送の各方面で『パーフェクト・ストーム』の状態が起きた」と指摘した。今商戦の平凡な売れ行きに満足しない小売業者の多くが、24日までに商品を届けるための配送受け付け最終日をぎりぎりになって遅らせたという。通常、こうした日程は前もって配送業者と綿密に打ち合わせる。

　ジョンソン氏によると、24日までの１週間の小売売上高は前年の850億ドルから880億ドルに増え、週単位で史上最高を記録した。

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