プライム配達サービスに遅れ〜アマゾン、歳末商戦で

　オンライン小売り大手アマゾンが有料の優待制度「プライム」会員向けに提供している注文後2日以内の迅速配達サービスについて、昨年末の商戦期は約10％の割合で遅れが出ていたことが、ロイター通信とイプソスの共同調査で分かった。

　調査によると、11月1日から12月31日の間にアマゾンで買い物をしたプライム会員約1700人のうち、10％に対して商品の配達が遅れた。アマゾンをｅコマースの代表的存在にした物流ネットワークに相当の負担がかかった結果とみられる。

　年会費99ドルのプライム制度は10年前に導入された。アマゾンによるとプライム会員は2014年に50％増加し、専門家は2日の配達サービスを利用する世帯が国内の3分の1に拡大したとみている。

　アマゾンのプライム部門責任者グレッグ・グリーリー氏は、調査結果に対して「かなり推測の度合いが強い」との見方を示した上で、この件をしっかり調査すると話した。

　調査結果は、配送センターから届け先までの「ラスト・マイル」に特有の複雑さやコスト要因があることを反映している。

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