IBMは、人工知能ワトソン（Watson）を医療や防犯、エネルギー効率化に役立てる人工知能商業化に注力してきたが、小売業界への応用も本格化させている。
PCワールドによると、IBMは20日、米百貨店大手のメイシーズ（Macy’s）がワトソンを活用した来店者支援を試験中であることを明らかにした。
メイシーズ・オンコール（Macy’s On-Call）と名付けられた新機能は、来店者がスマートフォンを使ってワトソンに助言を求めることを可能にする。
来店者らが商品やサービス、支店機能に関する質問をモバイル・ブラウザーに入力すると、IBM提携企業のサティスファイ（Satisfi）が開発した位置情報基盤ソフトウェアがクラウド経由でワトソンにアクセスし、回答が来店者に提示される。試験版では英語とスペイン語に対応している。
メイシーズ・オンコールは、機械学習を活用するよう設計されている。来店客たちからの質問を処理すればするほど、各支店に関する情報を学ぶ仕組み。現在、メイシーズの米国内10支店で試験運用されている。
【http://www.pcworld.com/article/3097618/analytics/ibms-watson-just-landed-a-new-job-helping-macys-shoppers.html】(U.S. Frontline News, Inc.社提供）
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