テキサス州やフロリダ州、ネバダ州、ニューヨーク州、カリフォルニア州の観光資源群では、各地の観光当局が従来の観光案内冊子や静的な情報提供から、アルゴリズムを活用した来訪者支援へと軸足を移している。ノーマッド・ロイヤー誌によると、米国の主要観光地では現在、会話型人工知能と非接触型の宿泊施設機能自動化技術基盤の導入が進んでおり、旅行者たちの移動や滞在のあり方が大きく進化している。

▽テキサス、仮想執事基盤の旅行者支援システムを提供

米国の観光業界では、各種のクラウド・サービスやオンライン順番待ち整理券、自動チェックイン、予想型推奨システムを組み合わせることで、観光客らの移動経路や消費行動を最適化する取り組みが拡大している。各地の観光当局は、混雑する主要観光地から周辺地域の商業地区に観光客を分散させるとともに、人件費上昇に直面する宿泊業界の業務効率化も進めている。

テキサス州では、過去に例のない規模の外国人旅行者流入を見すえて、各自治体が会話型人工知能の導入を進めている。フリスコの観光当局は、仮想執事（人工知能アシスタント）を土台とする旅行者支援システムを整備した。利用者はそれを使うことで、多数の店舗や施設情報を個別に検索せずに総合的な情報を簡単に得られる。

同システムは、飲食店空席状況や催事日程、娯楽施設情報、交通手段といったあらゆる情報を統合して、個々の利用者（旅行者）ごとに最適化された提案を即時提示する。

▽観光場所周辺地域への需要拡散を図る

それらのねらいは利便性向上にとどまらない。大型催事が開かれる街では訪問者が集中し、深刻な交通渋滞を招く一方、周辺地域では観光需要が十分に波及しない場合が多々ある。州観光機関トラヴェル・テキサスではそのため、デジタル・コンシェルジュを活用し、旅行者たちを催事会場から周辺地域の独立系レストランや文化施設、小売店街、郊外型娯楽地区へ誘導する取り組みを進めている。

宿泊業界でもスマート化が加速している。テキサス州内のホテルやリゾート施設では、従来の受け付け業務に代わり、スマートフォンによる鍵なし入室や客室準備自動通知、アルゴリズム基盤の顧客対応自動化システムをつぎつぎに導入している。

旅行者らはそれによって、受け付け待ちの列に並ぶことを回避できるほか、施設側はロビー混雑の緩和や客室清掃計画の最適化を図ることができる。施設側はまた、利用者の嗜好にもとづいて飲食や観光活動を提案する機能も拡充している。

▽フロリダやカリフォルニアの取り組み

そうした動きは全米に広がっている。フロリダ州では、オーランドのテーマ・パーク群やマイアミの海浜リゾートにおいて、順番待ちアルゴリズム（デジタル整理券システム）や複数施設デジタル・チケットの統合的連携、双方向場所案内地図を活用している。

旅行者たちはそれによって、アプリケーションを利用してレストラン予約やシャトル・バスの運行確認、時間指定入場予約を来場前に済ませることができ、現地での待ち時間短縮につながっている。

カリフォルニア州では、観光振興非営利広報団体ヴィジット・カリフォルニア（Visit California）が自治体と連携し、観光客の地域分散を推進している。サンディエゴでは、生成人工知能チャットボットを導入し、利用者らの関心に応じた旅程を提示している。

ヴィジット・カリフォルニアと各自治体は、利用者とチャットボットのやり取りを通じて、知名度の低い海岸地域や文化的コミュニティー、地域の飲食店を紹介することで、観光消費を人気観光地以外に広げることを目指している。

▽ラスベガスやNYCも注力

ネバダ州ラスベガスでは、大型リゾート施設らがホテル機能自動化の実験拠点となっている。多くのホテルでは、スマートフォンによる客室制御機能やコンシェルジュ・チャットボット、デジタル請求システムを導入し、大量の宿泊客への対応業務効率を高めている。

ニューヨーク市（NYC）では、観光案内モバイル・アプリケーションを活用し、観光客らをマンハッタン以外の場所や施設、催事に誘導する取り組みを強化している。

米連邦政府機関の国立公園局では、時間指定入場予約システムとリアルタイムの歩道安全情報を組み合わせ、自然保護と観光需要拡大の両立を図っている。

ハワイ州でもモバイル通信システムを活用し、到着した旅行者らに環境保護規則や文化的慣習に関する情報を提供している。

▽人流最適化や消費分散による経済効果拡大力が問われる時代に

観光業界で進む人工知能活用の特徴は、旅行者への情報提供自動化だけでなく、観光客の移動経路や消費行動をリアルタイムで最適化し、混雑緩和と観光支出の地域分散化を同時に実現しようとする点にある。

人工知能は、単なる観光案内ツールではなく、観光客たちの人流を管理し、地域内での消費行動を最適化する基盤になりつつある。観光地の競争力は、かぎられた名所に人を集める能力よりも、地域全体に需要を分散し経済効果を広げられるかどうかによって測られる時代に入っている。

（Gaean International Strategies, llc社提供）