日用消費財大手の多国籍企業ユニリーバ（Unilever）は、ソーシャル・メディアのインフルエンサーらを起用した販促活動に生成人工知能を活用することで成果をあげている。

ウォール・ストリート・ジャーナルによると、ユニリーバは現在、数万人というインフルエンサーたちと協力関係を築いており、向こう１年間にその数を10～20倍に増やす計画を推進中だ。

インフルエンサーたちを使ったデジタル販促は、「成長を推進する方法として非常に効果的であり、信頼感を生み出すうえでも強力だと考えている」と、同社の最高エンタープライズ＆技術責任者スティーヴ・マッククリスタル氏は話している。

ソーシャル・メディア・ソフトウェアを開発するスプラウト・ソーシャル（Sprout Social）が実施した調査では、消費者の約半数が少なくとも月に１回はインフルエンサーのコンテントを見たことがきっかけで商品を購入していることが判明した。

多数のインフルエンサーを活用した販促キャンペーンを効果的に展開するには、膨大な量のコンテントや視覚素材が必要になる。ユニリーバによると、生成人工知能の出番はそこにある。

「当社の多数のブランドすべてを合計すると、われわれは週あたり数千というコンテント資産を使っている。それらをインフルエンサーたちに提供し、インスタグラムやティックトックで使ってもらっている」とマッククリスタル氏は説明した。

そういった大量のデジタル・コンテントを人手によって創作するには、莫大の費用と時間、労力が必要だが、生成人工知能を使えばその何千分の１、何万分の１で多種多様の画像や動画を簡単に創作できる。

ユニリーバは2025年に入って以降、エヌビディア（Nvidia）のオムニヴァース（Omniverse）プラットフォームを活用してすべての製品のデジタル・ツインの構築を開始した。あらゆる製品のさまざまの変種を把握し、それらの包装やレイベルのデザイン、記載文言を１ヵ所にまとめることで、膨大な数の商品画像をすばやく安価に生成できるようにした。

それらのデジタル・ツイン群は、ユニリーバ独自の生成人工知能を活用したコンテント生成プラットフォームに接続されている。それによって、個別化されたデジタル素材を大量に作成できるだけでなく、ユニリーバがインフルエンサーたちのコンテントを利用して自社の投稿にも使えるようになった。

同社はことし、クッキーの「クランブル（Crumbl）」と身体の手入れ商品の「ドーヴ（Dove）」という二つのブランドが協力してクッキーの香りがする身体衛生の限定商品を発売した際、インフルエンサー販促を使って35億件を上回る表示回数を記録した。その結果、ドーヴ・ブランドの商品を買ったことのなかった人たちが購入者の52％を占めるという大成功を収めた。

その販促キャンペーンでは、静止画や動画を含む100種類以上のインフルエンサー・コンテントを利用し、生成人工知能を使うことでさまざまのソーシャル・メディア視聴者らにあわせた形式やサイズにつくり直した。

ユニリーバは、現段階では人間のインフルエンサーらと協力することに価値を見出しているが、いずれは人工知能が生成する仮想インフルエンサーも重要な役割りを果たす可能性があると考えている。

（Gaean International Strategies, llc社提供）