航空利用者の満足度が向上〜荷物手数料への反発鎮まる

　航空利用者の満足度が全体的に上昇していることが、JDパワー＆アソシエイツの最新調査で分かった。預け入れ荷物への手数料を受け入れる客が増えたためとみられる。

　ロサンゼルス・タイムズによると、航空利用者１万1800人以上を対象にした調査で、2013年の満足度は1000点満点で695点と前年から14点上昇し、06年以降では最高を記録した。過去３年間は預け入れ荷物に手数料を払った人と払わなかった人の満足度の差が縮小しており、同手数料に対する客の反発が鎮まっていることがうかがえる。

　JDパワーのラメズ・ファザ上席マネジャーは「手荷物に対する手数料が乗客の満足度に負の影響を与えることに変わりはないが、それを受け入れる客が年々増えている」と指摘する。今年は手数料を払った客のうち37％が「手数料は妥当」と答えており、11年の18％、12年の28％から上昇した。

　米航空大手のほとんどは、燃料高騰を受けて08年から預け入れ荷物に手数料を請求するようになった。今はほかにもさまざまな手数料が導入されているが、収入に最も貢献しているのは荷物手数料で、08年の11億5000万ドルから、11年には34億ドル、12年には35億ドルに増えている。

　今も手数料を避けるためできるだけの努力をする人は多く、機内に持ち込む手荷物だけにまとめるというのが１つの方法だが、もはやすべての航空会社に通用する方法ではない。スピリット航空やアリージアント航空ほのか、この夏からはフロンティア航空も機内持ち込み手荷物に手数料を請求する。

この記事が気に入りましたか？

US FrontLineは毎日アメリカの最新情報を日本語でお届けします

最近のニュース速報

アメリカの移民法・ビザ
アメリカから日本への帰国
アメリカのビジネス
アメリカの人材採用

注目の記事

  1. 2024年6月9日

    ギャップイヤーの意味
    日本では、何においても横並びが良しとされる。小学校への進学時の年齢は決まっているし、学校を...

  2. 2024年6月7日

    ドライバーライセンス更新の巻
    Water lily 今年は年頭から気にかかっている心配事があった。私は小心なうえに、何事も...

  3. 2024年6月5日

    Vol.40　地球の転換点を解明する
    アンティコスティ
    − カナダ　ケベック州 −
    峡谷に位置するヴァウリアル滝の、春から夏にかけて豪快に水が流れ落ちる美しい光景は必見。島には約16...

  4. 2024年6月3日

    生成AI活用術
    2024年、生成AIのトレンドは？ 2017年に発表された「Transformer」...

  5. 2024年4月9日

    大学の日本語上級クラス
    今年、UCを卒業するニナは大学で上級の日本語クラスを取っていた。どんな授業内容か、課題には...

  6. 2024年4月5日

    新しい自分にチャレンジ
    ニューヨーク風景 アメリカにある程度、あるいは長年住んでいる人なら分かると思うが、外国である...

  7. 2024年4月3日

    Vol.38　巧みな狩猟の跡地
    バッファロー狩りの断崖
    − カナダ　アルバータ州 −
    広大な「バッファロー狩りの断崖」。かつて壮絶な狩猟が行われていたことが想像できないほど、 現在は穏...

  8. 2024年4月1日

    極上のウェルネス体験！ 癒しの旅先6選
    ©Kevin Baird/Flickr LOHASの聖地 Boulder, Colorad...
ページ上部へ戻る