ホテル利用者の苦情、ネット関連が最多

　ホテル宿泊客が訴える苦情には、インターネット接続に関する事柄が依然として最も多く、そのサービス内容の善し悪しが満足度に大きく影響していることが、JDパワー・アンド・アソシエイツの「2013年北米ホテル満足度調査」で分かった。

　CNNによると、ホテル滞在中に問題があったという人は20％で、その３分の１近くがインターネットの問題を挙げた。また、ネット接続サービスが有料か宿泊料に含まれているかにかかわらず、接続に問題があるとホテルに対する満足度は平均133ポイント低下した。

　全般的には、ホテル利用者の満足度は近年では最も高く、80％は何の不満も感じていない。平均的な満足度は1000点満点中777点で、前年より20ポイント高く、過去７年間で最高だった。

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