特典より値段や快適さを重視〜航空・ホテル利用者

　旅行者の航空会社やホテルに対する愛着が薄らいでいることが、コンサルティング大手デロイトの最新調査で分かった。

　USAトゥデイによると、デロイトが昨年10月、4000人の旅行者を対象に実施した調査では、いつも同じブランドのホテルを利用する人はわずか8%で、航空会社についても14%にとどまった。ホテルや航空会社は顧客への特典提供に多額を投じているが、デロイトの米旅行部門責任者アダム・ワイゼンバーグ氏は「今のやり方は長く続く愛着につながっていない」と… 続きを読む

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