ビッグ3、ソーシャル・メディア戦略を強化

　デトロイトの自動車メーカー3社は、顧客満足度の改善と潜在顧客の開拓を目的に、ソーシャル・メディアの活用を強化している。

専属チームを配置

　デトロイト・ニューズによると、ミシガン州サギノータウンシップにあるGMのソーシャル・コマンド・センターでは、専属チームがファン・フォーラムやフェイスブック、ツイッターのページをチェックして顧客の質問や不満の声に返信している。

　クライスラーでカスタマー・ケアを指揮するポール・アルカラ氏も、「顧客サービス・サポートの… 続きを読む

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