クルーズ客の２割が嫌な体験〜業界初の顧客満足度調査

　クルーズ船旅行者のほとんどは日常を離れた楽しい時間を過ごす一方、２割近くは何らかの問題に遭遇し、嫌な気分で下船していることがJDパワー＆アソシエイツの顧客満足度調査で分かった。

　CNNによると、調査は2012年から13年にかけてクルーズ船の転覆や火災などの事故が相次いだことを受け、主要８社のクルーズ船に乗船した人を対象に初めて実施された。サービス、客室の状態、食事など７項目について評価してもらった結果、18％が旅行中に発生した問題のため不満足に終わったと答えた。

　最近のクルーズ船の事故では、12年１月に最大手カーニバルの「コスタ・コンコルディア」がイタリア沖で座礁し32人が死亡したほか、13年２月にはメキシコ湾航行中のカーニバル「トライアンフ」のエンジン室で火災が起き、５日間停電した。さらに５月にはロイヤル・カリビアンの「グランジャー・オブ・ザ・シーズ」で火災が発生し、緊急寄港により旅行が短縮された。

　クルーズ船客が感じる問題は、食事の内容から船室の掃除の遅れまで多岐にわたる。８社のうち顧客満足度が最も高かったのはウォルト・ディズニー・クルーズ・ラインで、以下ロイアル・カリビアン・インターナショナル、ホランド・アメリカ・ラインと続き、最下位はカーニバルだった。

　JDパワーのラメス・ファザ氏は「長い時間船に乗っていると問題は避けられない。クルーズ会社にとってもっとの重要なのは回復力」と指摘する。ロイヤル・カリビアンの場合、グランジャーで火災が起きた時は迅速な対応に努め、鎮火１時間以内に乗客に事の詳細をツイート送信したほか、料金の全額払い戻しと、将来使える無料クルーズ券の配布を伝えた。

この記事が気に入りましたか？

US FrontLineは毎日アメリカの最新情報を日本語でお届けします

最近のニュース速報

アメリカの移民法・ビザ
アメリカから日本への帰国
アメリカのビジネス
アメリカの人材採用

注目の記事

  1. 2024年6月9日

    ギャップイヤーの意味
    日本では、何においても横並びが良しとされる。小学校への進学時の年齢は決まっているし、学校を...

  2. 2024年6月7日

    ドライバーライセンス更新の巻
    Water lily 今年は年頭から気にかかっている心配事があった。私は小心なうえに、何事も...

  3. 2024年6月5日

    Vol.40　地球の転換点を解明する
    アンティコスティ
    − カナダ　ケベック州 −
    峡谷に位置するヴァウリアル滝の、春から夏にかけて豪快に水が流れ落ちる美しい光景は必見。島には約16...

  4. 2024年6月3日

    生成AI活用術
    2024年、生成AIのトレンドは？ 2017年に発表された「Transformer」...

  5. 2024年4月9日

    大学の日本語上級クラス
    今年、UCを卒業するニナは大学で上級の日本語クラスを取っていた。どんな授業内容か、課題には...

  6. 2024年4月5日

    新しい自分にチャレンジ
    ニューヨーク風景 アメリカにある程度、あるいは長年住んでいる人なら分かると思うが、外国である...

  7. 2024年4月3日

    Vol.38　巧みな狩猟の跡地
    バッファロー狩りの断崖
    − カナダ　アルバータ州 −
    広大な「バッファロー狩りの断崖」。かつて壮絶な狩猟が行われていたことが想像できないほど、 現在は穏...

  8. 2024年4月1日

    極上のウェルネス体験！ 癒しの旅先6選
    ©Kevin Baird/Flickr LOHASの聖地 Boulder, Colorad...
ページ上部へ戻る