業務手順の自動化支援技術を提供する新興企業サービスナウ（ServiceNow、カリフォルニア州サンタ・クララ拠点）は５月17日、生成人工知能を活用するためにエヌビディア（Nvidia）と提携したことを明らかにした。

ベンチャービート誌によると、サービスナウは同提携を通じて、さまざまの業務用機能のための生成人工知能（generative artificial intelligence）モデルを独自に開発し、顧客会社らに提供する考えだ。

その最初の分野として両社が注目しているのがIT関連の業務だ。エヌビディアのジェンスン・フアンCEOは、「あらゆる業界のあらゆる会社にとって、ITは神経系のような存在になっている。この提携では、極度に専門化した生成人工知能を構築し、サービスナウのプラットフォームを使う会社とIT専門職たちの能力および生産性を大きく向上させる」と話した。

人気を博しているGPT（Generative Pre-trained Transformer）シリーズのような生成人工知能は高い能力を持つが、公的に入手できるデータで学習させているため、特定の業務用途では十分に効果がない可能性がある。業務での活用に際しては、たとえば、社外秘の専有データで学習させたモデルが必要になる。

サービスナウは、エヌビディアと提携することで、その課題に対応する。サービスナウは、エヌビディアの基盤モデル「ニーモ（NeMo）」とエヌビディアのGPU（graphicsprocessing unit）を使って独自の生成人工知能モデルを構築する。顧客への提供に際しては、自社のサース（SaaS＝software-as-a-service）プラットフォーム「ナウ（Now）」を使う。

当面の焦点となるIT関連の業務では、サポート・チケット（技術支援要請）の内容要約および解決や出来事の深刻度予想、IT管理方針の文脈上の意味（semantic）検索を実現させる予定だ。それらの機能をすべて、統一的なチャットボット・インターフェイスを介して使えるようにすることがサービスナウのねらいだ。

サービスナウの顧客でもあるエヌビディアは、それらの開発に際して独自のデータも提供する計画だ。まずはサポート・チケットの要約から着手する、と両社は説明している。

（Gaean International Strategies, llc社提供）