サービスナウ（ServiceNow）は、あらかじめ内蔵された人工知能代理人群（AI agents）を提供することで、より広範の業界や部署での導入を刺激する計画だ。

ベンチャービート誌によると、同社はそれにともなって、人工知能代理人プラットフォームの更新や買収を実行し、法人向け人工知能製品を拡充すると同時に、人工知能代理人の数を倍増させる。同社が３月11日に発表した新たな代理人機能やムーヴワークス（Moveworks）買収はその一環だ。

それらには、新たなセキュリティー・オペレーション（SecOps）代理人や一連の自律的変更管理代理人、企業通信網試験＆修復代理人が含まれる。また、事前構築人工知能代理人ライブラリーにも新たな代理人が追加された。

同社はさらに、AIエイジェント・オーケストレイター（AI Agent Orchestrator）とAIエイジェント・ステューディオ（AI Agent Studio）を更新し、一般公開した。

サービスナウのアーミット・ゼイヴァリー最高製品責任者（Chief Product Officer＝CPO）によると、セックオップス（SecOps）代理人は、理想的には「反復作業を排除し、セックオップス班が真の脅威を迅速に阻止することに集中できるようにする」。

自律型変更管理代理人は、カスタム実装と試験を生成し、能動的な通信網試験＆修復代理人は、パフォーマンスに影響が出る前に通信網の問題を診断、検出、解決する。

サービスナウは、法人向け仮想執事（人工知能アシスタント）新興企業のムーヴワークス買収によって、同社の技術を自社の人工知能代理人プラットフォームに統合し、顧客会社らの社内蓄積データ検索および洞察抽出を大幅に簡便化する、とゼイヴァリー氏は説明した。

一方、AIエイジェント・オーケストレイターとAIエイジェント・ステューディオは、利用者らが分析ダッシュボードを参照し、人工知能代理人の使用状況や品質、価値を可視化できるようにする。サービスナウのドリット・ジルバーショット人工知能＆革新担当副社長は、利用各社の人工知能技術管理者らがそれによって、人工知能代理人の利用状況や稼働具合を簡単に把握できるようになる、と説明した。

（Gaean International Strategies, llc社提供）