JAL 北米発アジア路線の顧客満足度トップを獲得

JALは調査・コンサルティングの専門機関J.D. Powerの顧客満足度調査「J.D. Power 2019 Airline International Destination Satisfaction Study (2019年北米航空会社国際線満足度調査)」で、北米発アジア路線で顧客満足度の1位(869ポイント)を獲得した。2位はデルタ航空(861ポイント)、3位大韓航空(854ポイント)となっている。

調査では顧客満足度に影響を与える要素を「機内サービス」「運賃」「航空機」「乗務員」「チェックイン」「搭乗」「入国審査」「荷物」「予約」の9つに分けて設定して算出。調査によると、北米発アジア路線では機内で体験できる機内食によって大きく印象付けられるようで、運賃や手数料といった価格重視の北米の国内線利用者のニーズとは大きく違っていた。

この他、航空会社を選択する時の理由として、最も多かった回答は「過去の体験(40%)」だったそう。続いて「優れた顧客サービス(36%)」、「フライトスケジュールの利便性(35%)」「評判(33%)」、「安い航空運賃(31%)」の順となった。

北米発ヨーロッパ路線で1位となったのはターキッシュエアラインズ(833ポイント)、2位はヴァージン・アトランティック(829ポイント)で、3位は同一点でブリティッシュ・エアウェイズとデルタ航空となった。

この記事が気に入りましたか?

US FrontLineは毎日アメリカの最新情報を日本語でお届けします

Universal Mobile
ニュースレター
アメリカの移民法・ビザ
アメリカから日本への帰国
アメリカのビジネス
アメリカの人材採用
Vrbo Japan
Universal Mobile

注目の記事

  1. あなたの食生活は大丈夫? 「体が資本」という言葉がある通り、日々の食事は体の土台を作るための大...
  2. ステンレス製のお皿にライスが隠れるようにルーを全体にかけ、その上にトンカツ、そして付け合わせにはキャ...
  3. この原稿を書いているのは2020年6月12日。昨日、ニナの義務教育が終了した。オンラインでの...
  4. アラスカ州とカナダの国境地帯に広がるのは、世界最大規模の自然保護区。北米大陸最高峰の山々に世...
  5. コロナ禍の3カ月の自粛生活は、私たちそれぞれに、自分の忙しい生活を今一度振り返る良い機会とな...
  6. ニューヨークを拠点に、さまざまなセミナー、フェスティバルやディナー会などのイベント、質の高い日本食を...
  7. 疲労の原因には、精神的ストレス、身体的ストレス、生活環境ストレス...
  8. 2020年6月6日

    第74回 世界は変わる
    新型コロナウィルス(COVID-19)の世界的大流行が起こってから、約2カ月が過ぎようとして...
ページ上部へ戻る