JAL　北米発アジア路線の顧客満足度トップを獲得

JALは調査・コンサルティングの専門機関J.D. Powerの顧客満足度調査「J.D. Power 2019 Airline International Destination Satisfaction Study (2019年北米航空会社国際線満足度調査)」で、北米発アジア路線で顧客満足度の1位(869ポイント)を獲得した。2位はデルタ航空(861ポイント)、3位大韓航空(854ポイント)となっている。

調査では顧客満足度に影響を与える要素を「機内サービス」「運賃」「航空機」「乗務員」「チェックイン」「搭乗」「入国審査」「荷物」「予約」の9つに分けて設定して算出。調査によると、北米発アジア路線では機内で体験できる機内食によって大きく印象付けられるようで、運賃や手数料といった価格重視の北米の国内線利用者のニーズとは大きく違っていた。

この他、航空会社を選択する時の理由として、最も多かった回答は「過去の体験(40%)」だったそう。続いて「優れた顧客サービス(36%)」、「フライトスケジュールの利便性(35%)」「評判(33%)」、「安い航空運賃(31%)」の順となった。

北米発ヨーロッパ路線で1位となったのはターキッシュエアラインズ(833ポイント)、2位はヴァージン・アトランティック(829ポイント)で、3位は同一点でブリティッシュ・エアウェイズとデルタ航空となった。

この記事が気に入りましたか？

US FrontLineは毎日アメリカの最新情報を日本語でお届けします

Universal Mobile
資格の学校TAC
アメリカの移民法・ビザ
アメリカから日本への帰国
アメリカのビジネス
アメリカの人材採用

注目の記事

  1. 2022年10月3日

    アメリカ生活お役立ちBook
    本特集は一般的なケースの情報提供を目的としたものです。特定事例におけるアドバイスが必要な場合は、専...

  2. 2022年8月11日

    有名人の親に学ぶ
    日本でも動画を撮影。シオンさんは右から2人目　写真提供：シオン・カジ 先日、超有名キッズユー...

  3. 2022年8月9日

    遊び上手
    独断と偏見だが、アメリカ人の良いところは遊び上手なことではないだろうか。日本人の若い方々は...

  4. 2022年8月7日

    Vol.29　5億年分の地球と出会える
    グロス・モーン国立公園
    − カナダ　ニューファンドランド・ラブラドール州 −
    カナダの東部、大西洋上に浮かぶニューファンドランド島。この島の西岸に位置するグロス・モーン国立公園...

  5. 2022年8月5日

    ウェンディのデジタル資産講座
    NFTの世界
    NFT.NYC 2022に参加してきました！ 6月に開催された世界最大のNFTカンフ...

  6. 2022年8月3日

    オンラインでも「学校」は成立する
    西大和学園オンライン補習校
    オンライン補習校校長の谷口弘芳先生 日本語で日本の教科を学ぶ 西大和学園オンライン補習...

  7. 2022年8月1日

    NFTの未来
    NFTってそもそも何？ 最近よく聞くNFTは、「Non-Fungible Token...

  8. 2022年6月9日

    アメリカで働く際に注意すべきこと
    働き方に対する考え方は、アメリカと日本では大きく異なります。雇用、残業、休憩時間、ハラスメ...
ページ上部へ戻る