JAL　北米発アジア路線の顧客満足度トップを獲得

JALは調査・コンサルティングの専門機関J.D. Powerの顧客満足度調査「J.D. Power 2019 Airline International Destination Satisfaction Study (2019年北米航空会社国際線満足度調査)」で、北米発アジア路線で顧客満足度の1位(869ポイント)を獲得した。2位はデルタ航空(861ポイント)、3位大韓航空(854ポイント)となっている。

調査では顧客満足度に影響を与える要素を「機内サービス」「運賃」「航空機」「乗務員」「チェックイン」「搭乗」「入国審査」「荷物」「予約」の9つに分けて設定して算出。調査によると、北米発アジア路線では機内で体験できる機内食によって大きく印象付けられるようで、運賃や手数料といった価格重視の北米の国内線利用者のニーズとは大きく違っていた。

この他、航空会社を選択する時の理由として、最も多かった回答は「過去の体験(40%)」だったそう。続いて「優れた顧客サービス(36%)」、「フライトスケジュールの利便性(35%)」「評判(33%)」、「安い航空運賃(31%)」の順となった。

北米発ヨーロッパ路線で1位となったのはターキッシュエアラインズ(833ポイント)、2位はヴァージン・アトランティック(829ポイント)で、3位は同一点でブリティッシュ・エアウェイズとデルタ航空となった。

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