従業員や顧客の満足度を測定する調査ソリューションを簡便化～サービスナウとサーヴェイモンキー、機能を統合

ITサービス管理技術を提供するサービスナウ（ServiceNow）と調査サービスを提供するサーヴェイモンキー（SurveyMonkey）は１月13日、顧客会社や従業員らの満足度調査を簡便化するソリューションの提供に向けて提携した。

ベンチャービート誌によると、採用会社はそれによって、サービスナウのプラットフォームからサーヴェイモンキーの調査ツールを直接起動させ、社員や顧客の満足度を調査できるようになる。

昨今、社員や顧客の見方を理解するための調査技術市場では競争が激化しつつある。多くの会社がデジタル変革を進めるなか、それによる変化が社員や取り引き先、顧客らにどのように受け止められているかを測定したいと考えているためだ。

仕事の流れの管理技術を提供するサービスナウは、別のアプリケーションを使って利用者から反応（感想、意見）を集めるより、当該ソリューションの利用最中や直後に利用者に回答してもらうほうが効率と効果が高まると判断した。

「調査の実施方法が進化している。最近では、システムの一部として調査するのが最善だとみなされるようになった」と、サーヴェイモンキーのトム・ヘール社長は話した。

サーヴェイモンキーの競合製品にはSAPのクォルトリクス（Qualtrics）がある。SAP はそれを独立公開企業として分離しようとしている。クォルトリクスの評価額は144億ドルだ。サービスナウのビル・マクダーモット社長兼CEOはSAPの元CEOで、2019年のクォルトリクス買収を先頭に立って指揮した人物だ。

サーヴェイモンキーは、セールスフォースとも提携関係にあり、社員や顧客からの反応を継続的に業務過程に取り入れられるようにしている。

そのほか、メダリア（Medallia）やゾーホー（Zoho）も、サーヴェイモンキーの調査ツールと競合する製品を提供している。

(U.S. Frontline News, Inc.社提供)

この記事が気に入りましたか？

US FrontLineは毎日アメリカの最新情報を日本語でお届けします

最近のニュース速報

アメリカの移民法・ビザ
アメリカから日本への帰国
アメリカのビジネス
アメリカの人材採用

注目の記事

  1. 2025年1月12日

    【ニューヨーク不動産最前線】憧れのニューヨークタウンハウスライフ
    ニューヨーク市内で「一軒家」を探すのは至難の業です。というのも、広い敷地に建てられた一軒家...

  2. 2024年12月6日

    行ってみなければ、わからない
    鎌倉の日本家屋 娘家族が今、7週間日本を旅行している。昨年はイタリアに2カ月旅した。毎年異...

  3. 2024年12月4日

    Vol.43　ゴールドラッシュと先住民の軌跡
    ロンデック＝クロンダイク
    − カナダ　ユーコン準州 −
    「石炭紀のガラパゴス」として知られ、石炭紀後期のペンシルバニア紀の地層が世界でもっとも広範囲に広が...

  4. 2024年12月2日

    ジャパニーズウイスキー入門
    ジャパニーズウイスキー 人気はどこから始まった？ ウイスキー好きならJapanese...

  5. 2024年11月15日

    ハイチュウの成功とアメリカ市場進出の挑戦
    アメリカのビジネスは今
    日本からアメリカへと事業を拡大したMorinaga Amerca,Inc.のCEOを務める河辺輝宏...

  6. 2024年10月4日

    大谷翔平選手の挑戦
    メジャーリーグ、野球ボール 8月23日、ロサンゼルスのドジャース球場は熱狂に包まれた。5万人...

  7. 2024年10月2日

    Vol.42　石炭紀の神秘に触れる
    ジョギンズの化石崖群
    − カナダ　ノバスコシア州 −
    カナダのノバスコシア州に位置する「ジョギンズの化石崖群」には、約3 億5,000 万年前...

  8. 2024年9月30日

    ゼロ・ウェイストな暮らし
    世界のゼロ・ウェイスト 私たち人類が一つしかないこの地球で安定して暮らし続けていくた...
ページ上部へ戻る